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Gestión por Procesos:

La gestión de procesos o gestión basada en procesos, es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.

Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. La gestión basada en procesos fue uno de los grandes aportes de la gestión de la calidad cuando nació como evolución del aseguramiento de la calidad.

Nuestra organización tiene establecida una gestión funcional, esto es, se trabaja en departamentos con una definición clara de la jerarquía y se concentra la atención en el resultado de las actividades de cada persona o cada departamento. Al adoptar un enfoque de gestión por procesos, no se elimina la estructura de departamentos de la organización pero se concentra la atención en el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan valor al cliente.

VENTAJAS de la gestión por procesos:

  • Facilita la orientación al cliente
  • Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
  • Ayuda a estructurar las actividades de la organización
  • Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos
  • Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos.
Nicolas Correa Electronica,
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